プライバシーポリシー

ザ・リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールド社プライバシーポリシー

ザ・リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールド社は、お客様のプライバシーを極めて重要なものと考えています。後述の「連絡先」セクションに記載するセールスオフィスは、個人情報のデータ管理者としての機能を果たしています(以下、「弊社」といいます)。このことを念頭に、弊社では、www.lhw.com(以下、「サイト」)での情報の取り扱いに関し、インターネット上で事業を展開するホスピタリティ企業の標準および慣習に準じた方針を定め、実践しています。本プライバシーポリシー(以下、「ポリシー」)では、弊社がお客様に関してどのような情報をいつどのようにして収集して処理するかなど、弊社サイトに適用される方針を説明しています。弊社では、お客様が弊社サイトにご自身の情報をどの程度提供するかについて、十分な情報に基づいてご判断いただけるよう、詳しいポリシーをご用意いたしました。本プライバシーポリシーに同意いただけない場合は、本サイトをご利用いただけませんのでご了承ください。

要点

  1. 弊社は、本ポリシーに反する方法で、お客様の氏名、Eメールアドレス、住所、電話番号などの個人を特定できる情報(以下、「個人情報」)を収集いたしません。
  2. 弊社は、本ポリシーに記載されている場合またはお客様から事前許可をいただいた場合を除き、お客さまの個人情報を第三者に開示することはいたしません。
  3. 弊社は、お客様の個人情報、ならびに弊社サイトのご登録ユーザーとしてアクセス可能なお客様のアカウントに関するその他の情報を、閲覧、訂正、削除する権利をお客様に付与いたします。
  4. 弊社は、妥当な措置を講じて、お客様から収集する個人情報を安全に保護いたします。本ポリシーの以下の部分では、弊社の情報の取り扱い方法について詳しく説明しています。

目的

弊社では、お客様から要請のあったサービスを提供する目的で、お客さまの個人情報を収集、処理、使用いたします。具体的には、お客様のアカウントを登録/管理する場合、ご予約の手続き、ご要望、お支払い手続きを処理する場合、これらの処理に関して通知をお送りする場合です。これらの目的で個人情報を提供することに同意していだだけない場合は、契約上の義務の遂行やお客様から要請されたサービス、情報、資料などの提供に支障が生じる可能性があります。また、お客様の同意に基づき、自動的な手段(EメールやFaxなど)、郵便、オペレーター対応通話などを通じて、弊社または第三者の広告物およびプロモーション資料をお送りする目的で、お客様の個人情報を使用することがあります。弊社に提供していただいた個人情報は、ご旅行の手配を行うために航空会社、レンタカー会社、ホテルや宿泊施設、旅行代理店、その他関連する第三者に提供されることがあります。

登録

個人情報

お客様が弊社に登録される場合やご予約をお取りになる際、お客様の氏名、Eメールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード番号、パスポート番号などの個人情報が収集されます。ただし、これらの情報の提供はお客様の任意です。個人情報は主に、電子的かつ自動的な手段で処理されます。また、書面で処理される場合もあります。弊社が収集するのは、サイト上でサービスを提供するために必要な個人情報です。弊社サイトでサービスをご利用いただくには、Eメールアドレスとパスワードを指定する必要があります。お客様が同サイトを通じてトラベルサービスを閲覧、予約、購入される際には、お客様のご旅行の手配を行うために、該当する業者やその他の関連する第三者に当該情報が提供されることがあります。その際、後述の「個人情報の共有および転送」の項に規定する条件が適用されます。

また、リーダーズクラブプログラムの会員としてご登録された場合や弊社サイトのユーザーとしてご登録された場合、個人情報はゲストプロフィールに保存されます。弊社サイトでは、サイトを利用する際に表示されるご予約フォームに、ゲストプロフィールの情報を再入力する必要がありません。ゲストプロフィール内のこのような情報は、情報検索やご予約の際に表示される特定のフォームに自動入力されるようになっています。弊社サイト内でトラベルサービスを閲覧、予約、購入される際には、お客様の旅行の手配を行うために、適切な業者やその他の関連する第三者に当該情報が提供されることがあります。

その他の情報

お客様は、ご自身に関するその他の情報(年齢や性別、旅行の好みや経験など。以下、「その他の情報」)を弊社に提供していただくことができます。その他の情報を弊社にご提供いただいた場合は、ご予約の際のご旅行に関するご希望内容を自動的に記録し、弊社サイトでのご利用をお客様の関心に合わせてカスタマイズし、お客様により適したご旅行情報をお勧めするために使用させていただきます。なお、この種の情報を弊社にご提供いただかない場合でも、弊社サイトでトラベルサービスを検索およびご購入いただくことは可能です。

オプトイン/オプトアウト

登録および予約手続きの一環として、お客様には広告、最新ニュース、プロモーションを受け取るかどうかを選択していただけます。これらの情報は、お客様にとって興味深く、有益なものとなることを願うものであり、ホテルの特別キャンペーン、コンテスト、懸賞、その他旅行に関するお得な情報を掲載した定期ニュースとしてお届けします。このような情報を受け取るには、該当するボックスをオンにして、弊社がお客様のEメールアドレスを使用して定期ニュースをお届けすることに同意していただいた場合に限ってお届けします(以下、「オプトイン」)。これらの情報のお受け取りについて「オプトイン」されなかった場合、これらの情報はお届けいたしません。また、一度オプトインされた場合でも、後日いつでも受信拒否(オプトアウト)していただくことができます。

トラベルサービスや宿泊の購入または予約

お支払い情報とご旅行履歴

弊社にご登録いただくか否かを問わず、トラベルサービスや宿泊施設のご予約やご購入が可能です。そのためには、お支払い情報を指定していただく必要があります。たとえば、クレジットカードの情報(カード番号、発行会社、有効期限、カード名義人、請求先住所)などです。リーダーズクラブプログラムの一環として弊社へのご登録がお済みの場合は、このお支払い情報を今後のご予約手続きで使用するために、ご旅行者プロフィールに追加させていただきます。弊社サイトを通じたトラベルサービスや宿泊の予約および購入の履歴は、お客様のアカウント情報に保存いたします。ただし、本ポリシーで後述する方法で、アカウント情報を編集した場合を除きます。

追加の商品およびサービス

弊社はお客様に追加の商品やサービスを提供する目的で、他社と提携または契約することがあります。これらの追加商品やサービスのいずれかをお申し込みになった場合、弊社は、お客様がお申し込みになった商品やサービスをかかる他社が提供するために必要なお客様のお名前やその他の個人情報を共有いたします。本ポリシーは、かかる他社による個人情報の使用には適用されません。他社の商品やサービスをお申し込みになる前に、それぞれの会社のプライバシーポリシーをお読みになることをお勧めいたします。

個人情報の共有および転送

弊社では、上記の目的のため、適用されるデータプライバシー法に従い、お客様の情報を第三者との間で転送および共有する場合があります。これには、契約業者、代理店、データ処理業者などの第三者が含まれ、その一部は弊社へのサービス提供を簡素化し、お客様に対するサービスを改善するために、お住まいの管轄区域外に所在している場合があります。弊社では、かかるデータを適切に保護するため、適切な契約条項やその他の防御策を確立しています。転送対象となるすべての個人情報に対してEUデータ保護指令(95/46/EC)の意義の範囲内で十分なデータ保護対策を講じるため、データ処理業者は、欧州連合モデル条項に基づく契約を締結し、他にも適正要件を満たすための十分な対策を講じています。

また、弊社サイト上でのご登録手続き中にお客様や他のユーザーからご提供いただいた情報を、サイトのご利用状況に関する情報と併せて利用させていただく場合があります。弊社は組み合わせたこの情報を使用して、弊社のユーザー層を、特定の個人に言及することなく、潜在的パートナー、ベンダー、投資家、広告主に説明いたします。弊社はお客様の個人情報を弊社サイトの他のユーザーと共有することはありませんが、お客様のご旅行に関するご希望やご感想について収集した情報を、弊社サイトの他のユーザーへのお勧め情報として使用することがあります。たとえば、ある場所に旅行されたお客様や弊社サイトの他のユーザーが、その滞在先のホテルで有意義な体験をされたことがわかっている場合、同じ場所に旅行される他のユーザーにそのホテルをお勧めすることがあります。また、弊社サイトのユーザーと弊社サービスおよび商品についてまとめた統計情報を、弊社のベンダーやパートナーを含む第三者と共有することがあります。弊社はこの統計情報を、お客様個人を特定できるような個人情報に関連付けることはありません。

個人情報の保管

お客様から提供される情報は、お客様の居住地域と同等レベルの個人情報保護対策が十分に講じられているとはいえない地域に転送され、保管される場合もあります。弊社では、お客様からのご予約手続きの処理にはTrust International Hotel Reservation Services GmbH(Unterschweinstiege 2-14, 60549, Frankfurt am Main, Germany)というサービスプロバイダー、Eメールおよびオンラインでのお問い合わせの処理にはZeta Interactive(185 Madison Avenue, 5th Flr, New York, NY 10016, USA)というサービスプロバイダー、ご滞在後のお客様へのアンケート依頼の発行にはMedallia(800 El Camino Real, Suite 400, Menlo Park, CA 94025, USA)というサービスプロバイダーを利用しています。弊社では、転送するすべての個人データに対して、EUデータ保護指令(95/46/EC)の意義の範囲内で十分なデータ保護対策を適用するため、データ処理業者と共に適切な対策を講じています。

また、弊社では、下記の規定に従って他のサービスプロバイダーと情報を共有する場合があります。

開示の必要性

前述の状況に加え、法律や裁判所命令により義務付けられている場合、政府あるいは法執行機関からの要請があった場合、あるいは、意図的か否かを問わず、弊社の権利や施設に障害をもたらしている可能性があるか、かかる行為によって他者に危害が及ぶ可能性があり、その人物を特定し、かかる人物に連絡を取り、かかる人物に対して訴訟を起こすために情報の開示が必要であると弊社が信じる理由がある場合に、LHWの施設あるいは権利の保護を含むがそれに限定されない理由でかかる開示が必要または望ましいと誠実に信じる場合には、LHWはお客様にご提供いただいた情報を開示することがあります。

データの安全性

弊社では技術的、電子的、組織的セキュリティ手順を継続的に実施して、個人情報の安全を維持し、情報の不正あるいは違法な処理および/または不慮の損失、改ざん、開示、アクセスから個人情報を保護しています。弊社のセキュリティ手順には、契約業者、代理店、またはデータ処理業者との契約条項が含まれており、かかる組織に弊社の標準に従って個人情報の安全と機密性を保護するよう義務付けています。

本サイトに関連して作成あるいは使用されたEメールやパスワードを保護すること、ならびにかかるEメールやパスワードの安全および機密性が多少なりとも損なわれたという疑いをお持ちになった場合に弊社までお知らせいただくことは、お客様の責任となります。お客様のEメールおよびパスワードを使用した本サイトのご利用については、お客様が全責任を負うものとします。

個人情報の保管期間

弊社は、適用法で義務付けられている期間、あるいはその処理の目的に必要な期間、個人情報を保管するものとします。必要がなくなった時点、ならびに適用法で規定されている最大保管期間が満了した時点で、弊社は個人情報を削除するものとします。

変更通知

弊社は本ポリシーを随時変更できるものとします。本ポリシーに重要な変更を行う場合(たとえば、個人情報の開示に関する変更など)には、変更実施の30日前までに、弊社サイト上に通知を掲載し、ご登録のアドレス宛にEメールでお知らせします。比較的重要性の低い変更を行う場合には、変更実施の30日前までに、弊社サイト上に通知を掲載します。ポリシーの変更後に弊社サイトを引き続きご利用の場合は、これらの変更内容に同意したものと見なされます。提示された変更内容をご承諾いただけない場合は、弊社の記録からお客様(および/またはお客様が代理で旅行予約をお取りになった方)の個人情報を削除するよう弊社にご依頼いただけます。

リンク

弊社サイトでは他のサイトへのリンクを掲載しています。これらのリンクをクリックすると、お客様は弊社サイトを退出して、弊社の支配および責任の及ばない別のサイトに移動することになります。このようなサイトへの訪問には、当該サイトのプライバシーポリシーが適用され、その内容は弊社のポリシーと大きく異なる場合がありますので、訪問先サイトのプライバシー方針をよくお読みください。

お客様の権利

お客様の個人情報は、弊社サイトにログインし、お客様のアカウントのプロフィールページ画面からアクセス、閲覧、訂正、変更、削除することができます。また、お客様には、マーケティング目的であれ、正当な理由であれ、その他の目的であれ、自身の個人データを弊社が使用することを拒否する権利があります。その際は、info@lhw.comまでEメールでお問い合わせになるか、"The Leading Hotels of the World, Ltd., 485 Lexington Avenue, Suite 401, New York, NY 10017, USA Attn: General Counsel"まで書面でお問い合わせください。

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ご連絡先

(a)個人情報へのアクセス、(b)個人情報の収集、使用、管理、開示、(c)本ポリシーの内容または弊社による情報の取り扱い、(d)個人情報の共有先についてご質問やご懸念がおありの場合や、弊社プライバシーポリシーについてご不明な点がおありの場合は、下記のLHW連絡窓口までお気軽にお問い合わせください。お客様からお問い合わせを受け次第、速やかに対応いたします。

Eメール:info@lhw.com

郵送先:

The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Avenue, Suite 401
New York, NY 10017
USA

Attn: General Counsel

データ管理者:

フランス
The Leading Hotels of the World (France) SARL
住所:6, rue Halévy, 75009 Paris, France

ドイツ
The Leading Hotels of the World, Ltd. (German branch office)
住所:Berliner Strasse 44, 60311 Frankfurt, Germany

イタリア
The Leading Hotels of the World Ltd. (Milan branch office)
住所:Via Gustavo Fara, 20, 20124 Milano]

スペイン
The Leading Hotels of the World, Ltd., Oficina de Representación en España
住所:Victor Andres Belaunde, 6 Of. 3. 28016 Madrid. Spain



発効日:2016年9月29日

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