リーディング ホテルズ オブ ザ ワールド社プライバシーポリシー
リーディング ホテルズ オブ ザ ワールド社（所在地: 485 Lexington Avenue, Suite 401, New York, NY 10017, USA）では、データ管理者（以下「弊社」といいます）としてお客様のプライバシーを非常に重視しています。そのことを念頭に、弊社ではwww.lhw.com（以下「サイト」といいます）での情報の取り扱いに関し、インターネット上で事業を展開するホスピタリティ企業の標準および慣習に準じた方針を定め、実践しています。本プライバシーポリシー（以下「ポリシー」といいます）では、弊社サイトに適用される方針、なかでも特に弊社が収集するお客様情報とその収集および処理方法について説明しています。弊社では、お客様が弊社サイトにご自身の情報をどの程度提供するかについて、十分な情報に基づいてご判断いただけるよう、詳しいポリシーをご用意いたしました。
要点:
- 弊社は、お客様の知らない間にまたは本ポリシーに反する方法で、氏名、Eメールアドレス、住所、電話番号などの個人を特定可能な情報（以下「個人情報」といいます）を収集いたしません。
- 弊社は本ポリシーに記載されている場合あるいはお客様からの事前許可をいただいた場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示いたしません。
- 弊社はお客様の個人情報、ならびに弊社サイトのご登録ユーザーとしてアクセス可能なお客様のアカウントに関するその他の情報を、閲覧、訂正、削除する権利をお客様に付与いたします。
- 弊社は妥当な手順を講じて、お客様から収集する個人情報の安全を保護いたします。
本ポリシーの以下の部分では、弊社による情報取り扱い方法について詳しく説明しています。
目的
弊社では、お客様から弊社に要請のあったサービスを提供する目的で、お客様の個人情報を収集、処理、使用いたします。弊社はまた、お客様の同意に基づいて、弊社または第三者の広告およびプロモーション資料をお届けする目的で、お客様の個人情報を使用することがあります。
訪問
お客様は、お客様の身元を明かしたり、個人情報を提供したりすることなく、弊社サイトをいつでも訪問できます。お客様が当社サイトを直接あるいはリンク先サイトを通じて訪問なさる際には、IPアドレスなどのご利用状況に関する情報（以下「セッションデータ」といいます）を収集いたしますが、その情報は仮名を使ってのみ保存され、お客様個人に関連付けられることはありません。弊社はセッションデータを、弊社サイト内の移動や特定のページを何人の訪問者が訪れたか、弊社サイトの閲覧時間と頻度、弊社サイト上のさまざまなデータベース検索、訪問者が使用したブラウザとコンピュータのオペレーティングシステム（OS）の種類、訪問者が弊社サイトへの接続に使用したインターネットプロトコル（IP）アドレスなどをよりよく把握するために使用いたします。弊社はこれらの情報を、弊社サイトのコンテンツと使い勝手の向上に役立たせていただきます。お使いのブラウザでクッキーを許可するよう設定（下記参照）されている場合で、弊社が上記のようなセッションデータを収集および使用することを希望されない場合は、 info@lhw.comまでEメールをお送りいただくことにより、オプトアウトしていただけます。
クッキー
弊社はお客様のパソコンに「クッキー」を保存することがあります。クッキーとは、弊社のサーバーがお客様のコンピュータに送信する小さなコンピュータファイルで、弊社サイトからお客様がサービスをリクエストするたびにお客様のコンピュータから返送されます。クッキーはお客様が弊社サイトを再度訪問された際に、弊社がお客様を認識するのに役立ちます。弊社は弊社サイトでのお客様個人の閲覧体験をカスタマイズおよび改善するいくつかの目的のために、弊社サイト上でクッキーを使ってセッションデータを収集いたします。たとえば弊社は、お客様による弊社サイトの使用状況を追跡し、弊社サイトのコンテンツ向上のためにデータを収集し、お客様に関心のありそうな情報を提供し、弊社サイト上でのお客様の安全を向上させるためにクッキーを使用いたします。ほとんどのブラウザは自動的にクッキーを許可します。しかし、お使いのブラウザのオプションを編集することにより、クッキーを許可しないよう、あるいは訪問するサイトからのクッキーを許可する前に通知するようブラウザを設定できます。弊社のクッキーを許可しない場合でも、弊社サイトの一般に公開されている部分にアクセスすることは可能ですが、弊社サイト上の一部の情報を閲覧したり、弊社サイトの使い勝手を向上するための一部の機能を使用したり、弊社サイトで提供されているサービスにアクセスしたりすることができなくなります。
ご登録
個人情報
弊社にご登録いただく場合や本サイト上でご予約をお取りになる場合には、弊社はお客様が自主的に弊社に提供される、お客様に関する個人情報を収集いたします。弊社にご提供いただいた情報は、お客様のご旅行の手配を行うために、航空会社やレンタカー会社、ホテルや施設、旅行代理店、その他関連する第三者に提供されることがあります。前述の通り、これらの個人情報には、具体的に、氏名、Eメールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード情報およびパスポート番号などが含まれる場合があります。弊社サイトの一部にアクセスするためには、Eメールアドレスをご入力いただき、パスワードをお選びいただくことが必要です。
また、リーダーズクラブの会員登録をされている場合や本サイトのユーザー登録をされている場合、LHWはお客様に関する情報をゲストプロフィールに保管いたします。本サイトは、本サイトをご利用の際に表示されるさまざまなご予約フォームに、ゲストプロフィールからの情報をお客様が再入力する手間を最小限に抑える設計になっています。ゲストプロフィール内のこういった情報は、情報検索やご予約のために本サイトをお客様が閲覧される際、あるいは本サイトからリンクされている他のサイトをご利用になる際に表示される特定のフォームに自動入力するために、LHWによって使用されることがあります。かかるサイトを通じてトラベルサービスを閲覧、予約、購入される際には、お客様のご旅行の手配を行うために、適切な業者その他関連する第三者にかかる情報が提供されることがあります。
その他の情報
お客様は、お客様に関するその他の情報（たとえば、年齢や性別などの人口統計学的情報）やご旅行に関するご希望やご感想（たとえば、航空会社、ホテル、レンタカー会社の会員プログラムやポイントプログラムへの入会状況、該当する会員番号、お食事に関するご要望、発券オプションなど）の情報（以下「その他の情報」といいます）を弊社にご提供いただくことができます。弊社にその他の情報をご提供いただいた場合は、お客様がお取りになるご予約におけるご旅行に関するご希望内容を自動的に記録し、弊社サイトでのご利用をお客様の関心に合わせてカスタマイズし、お客様により適したご旅行情報をお勧めするために使用いたします。なお、この種の情報を弊社にご提供いただかない場合でも、弊社サイトを使ってトラベルサービスを検索およびご購入いただくことはできます。
オプトイン、オプトアウト
ご登録手続きの一環として、弊社では広告、ニュース、プロモーションについての重要な選択肢（以下「オプトイン」といいます）をお客様にご提供しています。これらの情報がお客様にとって興味深く有意義であることを願っていますが、このような情報は、事前にご登録いただいた上で、弊社サイト上でご利用いただけるホテルの特別オファーやプロモーション、コンテスト、懸賞、その他旅行に関するお得な情報を掲載した定期ニュースをお届けするために弊社が使用すべきEメールアドレスを、該当するボックスをチェックしてご指定いただいた場合に限りお届けしています。弊社サイトについてのこれらの通信をお受け取りになるためのオプトインをされない場合には、これらの通信はお届けいたしません。また、一度オプトインされた場合でも、後日いつでもオプトアウトしていただく機会がございます。
個人情報の保存
お客様からご提供いただいた個人情報は、個人情報保護の水準がお住まいの管轄区域のものとは異なる可能性のある管轄区域で保存されます。弊社はデータ処理業者として、お客様のご予約リクエストの処理にはサービスプロバイダーであるTrust International（所在地: Unterschweinstiege 2-14, 60549, Frankfurt am Main, Germany）を、Eメールおよびオンラインでのお問い合わせの処理にはサービスプロバイダーであるClickSquared（所在地: 200 West Street, Suite 300, Waltham, MA 02451）を、ご滞在後のお客様アンケートの送付にはサービスプロバイダーであるMedallia（所在地: 800 El Camino Real, Suite 400, Menlo Park, CA 94025）。また、弊社は後述の通り別のサービスプロバイダーと情報を共有することがあります。
データの安全性
弊社では技術的、電子的、組織的セキュリティ手順を継続的に実施して、個人情報の安全を維持し、不正あるいは違法な処理および/または不慮の損失、改ざん、開示、アクセスから個人情報を保護しています。弊社のセキュリティ手順には、契約業者や代理店、データ処理業者との契約条項が含まれており、かかる組織に弊社の標準に従って個人情報の安全と機密性を保護するよう義務付けています。
本サイトに関連して作成あるいは使用されたEメールやパスワードを保護すること、ならびにかかるEメールやパスワードの安全および機密性が多少なりとも損なわれたという疑いをお持ちになった場合に弊社までお知らせいただくことは、お客様の責任となります。お客様のEメールおよびパスワードを介しての本サイトのご利用については、お客様が全責任を負うものといたします。
開示の必要性
前述の状況に加え、法律や裁判所命令により義務付けられている場合、政府あるいは法執行機関からの要請があった場合、あるいは、意図的か否かを問わず、弊社の権利や施設に障害をもたらしている可能性があるか、かかる行為によって他者に危害が及ぶ可能性があり、その人物を特定し、かかる人物に連絡を取り、かかる人物に対して訴訟を起こすために情報の開示が必要であると弊社が信じる理由がある場合に、LHWの施設あるいは権利の保護を含むがそれに限定されない理由でかかる開示が必要または望ましいと誠実に信じる場合には、LHWはお客様にご提供いただいた情報を開示することがあります。
トラベルサービスまたは宿泊の購入、予約
お支払い情報とご旅行履歴
弊社にご登録いただくか否かを問わず、お客様は弊社サイトを通じてトラベルサービスやご宿泊をご予約またはご購入いただけます。そのためには、お支払い情報をご提供いただくことが必要です。たとえば、クレジットカードの情報（カード番号、発行会社、有効期限、カード名義人、請求先住所）などがこれに当たります。リーダーズクラブ プログラムの一環として弊社へのご登録がお済みの場合は、このお支払い情報をお客様の旅行者プロフィールに追加させていただきます。弊社は弊社サイトを通じたお客様のトラベルサービスやご宿泊のご予約およびご購入履歴をすべて、お客様のアカウント情報に保存いたします。ただし、本ポリシーで後述する方法でお客様のアカウント情報を編集された場合を除きます。
個人情報の共有
弊社は適用されるデータプライバシー法に則り、お客様の情報を定期的に第三者と共有いたします。 これには、契約業者、代理店、データ処理業者が含まれ、その一部はお住まいの管轄区域外に所在している場合があります。共有の目的は、かかる第三者が弊社にサービスを提供し、お客様にご提供する弊社のサービスを改善することができるようにことです。弊社はかかるデータを適切に保護するため、適切な契約条項やその他の防御策を確立いたします。また弊社サイト上でのご登録手続き中にお客様や他のユーザーからご提供いただいた情報を、お客様や他のユーザーによる弊社サイトのご利用状況に関する情報と匿名で組み合わせることがあります。弊社は組み合わせたこの情報を使用して、弊社のユーザー層を、特定の個人に言及することなく、潜在的パートナー、ベンダー、投資家、広告主に説明いたします。弊社はお客様の個人情報を弊社サイトの他のユーザーと共有することはありませんが、お客様のご旅行に関するご希望やご感想について収集した情報を、弊社サイトの他のユーザーにお勧め情報を提供する目的で使用することがあります。たとえば、お客様と同じ目的地にご旅行になったことのある弊社サイトの他のユーザーが、その目的地のホテルに満足されたことが分かっている場合は、そのホテルを当該目的地に旅行される他のユーザーにお勧めすることがあります。弊社はまた、弊社サイトのユーザーと弊社サービスおよび商品についてまとめた統計情報を、弊社のベンダーやパートナーを含む第三者と共有することがあります。弊社はこの統計情報を、お客様個人を特定可能な個人情報に関連付けることはありません。
追加の商品およびサービス
弊社はお客様に追加の商品やサービスを提供する目的で、他社と提携または契約することがあります。これらの追加商品やサービスのいずれかをお申し込みになった場合、弊社はお客様がお申し込みになった商品やサービスをかかる他社が提供するのに必要な、お客様のお名前その他の個人情報を共有いたします。本ポリシーはかかる他社による個人情報の使用には適用されません。他社の商品やサービスをお申し込みになる前に、それぞれの会社のプライバシーポリシーをお読みになることをお勧めいたします。
個人情報の保管期間
弊社は、適用法で義務付けられている期間、あるいはその処理の目的に必要な期間、個人情報を保管いたします。必要がなくなった時点、ならびに適用法で規定されている最大保管期間が満了した時点で、弊社は個人情報を削除いたします。
変更通知
弊社は本ポリシーを時折変更することがあります。本ポリシーに重要な変更を加える場合（たとえば、個人情報の開示に関する変更など）には、変更実施の30日前までに、弊社サイト上に通知を掲載し、ご登録のアドレス宛にEメールでお知らせいたします。比較的重要性の低い変更を加える場合には、変更実施の30日前までに、弊社サイト上に通知を掲載いたします。提示された変更内容をご承諾いただけない場合は、弊社の記録からお客様（および/またはお客様が代理で旅行予約をお取りになった方）の個人情報を削除するよう弊社にご依頼いただけます。
リンク
弊社サイトでは他のサイトへのリンクを掲載しています。これらのリンクをクリックされますと、お客様は弊社サイトを退出して、弊社の支配および責任の及ばない別のサイトにお入りになることになります。かかるサイトへの訪問には、当該サイトのプライバシーポリシーが適用され、その内容は弊社のポリシーと大きく異なる場合がありますので、訪問先サイトのプライバシー方針をよくお読みください。
ご連絡先
（a）個人情報へのアクセス、（b）個人情報の収集、使用、管理、開示、（c）本ポリシーの内容または弊社による情報の取り扱い、（d）個人情報の共有先についてご質問やご懸念がおありの場合や、弊社プライバシーポリシーについてご不明な点がおありの場合は、下記までお気軽にお問い合わせください。お問い合わせには早急にご回答できるよう努めさせていただきます。
Eメール:info@lhw.com
郵送先:
The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Avenue
Suite 401, New York, NY 10017
USA
Attn: General Counsel
施行日: 2011年10月15日