カスタマーケア

COVID-19に関するお客様へのメッセージ

世界のリーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドの従業員は、この歴史的な瞬間に、一つのグローバル・コミュニティとして立ち向かうにあたり、大切なお客様である皆様の健康と安全を心よりお祈りしております。 COVID-19の発生を取り巻く状況は急速に変化しています。世界保健機関（WHO）や各地域の保健当局のガイダンスを常に把握していただくことをお勧めします。

ヘルシーステイズのコミットメント
ザ・リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールドは、90年以上にわたり、世界のラグジュアリー・ホスピタリティの基準を定めた最高水準のサービスを提供してきました。 家族経営の独立したホテルでは、情熱的なホテル経営者たちが、何世代にもわたってお客様を心を込めてお迎えしてきました。 それと同様に、今430軒以上のホテルの清潔基準とプロトコルを向上させ、ヘルシー ステイズにも取り組んでいます。

専門医の指導
私たちは、RemoteMDのMichael Kotler博士、ProHealth EnvironmentalのAlan Neuman博士、FEMA緊急対応トレーナーのJohn Kosmeh Ph.D.と協力して、私たちの加盟ホテルに特化したベスト・プラクティス・ガイドラインを作成しました。 コロナウイルス消毒に関するこれらのガイドラインは、ホテルが宿泊客と従業員にとって可能な限り安全な環境を作るために必要なステップを踏んでいることを保証致します。

ゴールドスタンダードの清潔度認定
グローバルに展開するホテルのポートフォリオが、より高いレベルの清潔さと安全性を満たしていることを認証するために、世界的な清掃業界団体であるISSAの一部門であるGlobal Biorisk Advisory Council（GBAC）と提携し、GBAC STAR™施設認定を提供しています。このパフォーマンスベースの認定プログラムは、施設が清掃、消毒、感染症予防のための包括的なシステムを確立するのに役立ちます。ホテルは、文書化された作業システム、プロトコル、手順に関する 20 の要素を遵守していることを証明しなければなりません。GBAC は、微生物病原性脅威の分析、緩和、対応、回復の分野における国際的なリーダーで構成されています。彼らは、政府、商業、民間の事業体に対して、バイオリスクの状況に備え、対応するための認定を提供しています。GBAC は、世界中の空港、公共施設、病院、スポーツスタジアムをサポートしてきました。

運用基準の強化
リーディングホテルズの清潔度保証は、約1世紀にわたって加盟ホテルが遵守してきた細心の基準を引き継いだものです。リーディング・クオリティー・アシュアランス（LQA）と提携し、新たな衛生基準を策定しました。 これらの強化された衛生基準は、LQAがホテルを評価するためにすでに実施している800以上の基準に追加されます。これらの追加基準には、社会的な距離感の取り方、従業員がホテル全体で手指消毒剤を利用できること、従業員の体温をチェックするための文書化されたプロセスなどが含まれます。

予約のご変更に関して
毎日のように新たな旅行規制が導入されているため、今後の旅程の調整が必要になることが予想されます。その際の変更やキャンセルには、24時間体制で予約のスペシャリストが対応いたしますのでご安心ください。

お客様へのお約束
2020年6月30日までのご滞在でホテルが払い戻しまたはホテルクレジットの発行にご対応できなかった場合、キャンセルされたご滞在の価値と同額のLeaders Clubポイントクレジットをお客様に提供し、将来のご予約にご利用いただけます。現在、弊社のロイヤリティプログラムの会員ではないお客様でも、今後のご宿泊のご予約の際には、これらのリーダーズクラブポイントクレジットをご利用いただけます。

このパンデミックは将来的には旅のスタイルを変えることになるでしょう しかし、私たちが確信していることが一つだけあります。それは、この世界を特別なものにしているものを探求したいという、あなたの揺るぎない情熱です。旅の準備ができたら、私たちのラグジュアリーホテルのホテリエ達があなたを安全にお迎えする準備を整えてお待ちしております。

私たちに信頼と旅を託していただき、心よりの感謝を申し上げます。

シャノン・クナップ

代表取締役社長兼最高経営責任者

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