よくあるご質問
リーダーズクラブ会員資格および会員特典に関して、お客様からよく寄せられる質問とその回答をご紹介します。
カスタマーサービスまでEメールにてお問い合わせください。担当者より追ってご連絡差し上げます。
カスタマーサービスへのお問い合わせリーダーズクラブポイント、ご到着前の客室アップグレード、毎日のコンチネンタル朝食2名様分、室内Wi-Fi接続無料などの会員特典をご利用いただけます。会員特典一覧は、「リーダーズクラブ会員特典ページ」よりご確認ください。
条件を満たす滞在に対し、ご利用の客室料金（税金および手数料は除く）1米ドルあたり1ポイントのリーダーズクラブポイントをご獲得いただけます。ポイントは、ホテルのチェックアウト後にお客様のアカウントに加算されます。さらに、リーダーズクラブ会員様には、プロモーションやボーナスを通じて、獲得したポイントをさらに増やすチャンスもご用意しております。
お客様のリーダーズクラブアカウントにログインしてLHW.comよりご予約いただくか、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230までお電話にてご連絡ください。
事前アップグレードとは、ご予約時にリクエストできる、ご予約いただいた客室タイプからの1カテゴリーアップグレードのことです。事前アップグレードは、スイートルームへのアップグレード、スイートルームからスイートルームへのアップグレード、リーダーズクラブポイントを使用したご予約にはご利用いただけません。クラブ会員になると、最初のご滞在が完了次第、事前アップグレードリクエストの権利が年に1回提供されます。
LHW.comのメンバーダッシュボードまたはLHWアプリで、いつでもポイントやアカウントをご確認いただけます。さらに、毎月Eメールでアカウント明細をお送りします。
お客様のアカウントにあるすべてのポイントは、お客様がポイントを獲得または交換した最後の日から24ヶ月後に失効します。
いいえ、リーダーズクラブ会員のご本人様の客室のみが、ホテル内特典の対象となります。 ただし、同じご宿泊日であれば、1回のご予約につき3室までポイントをご獲得いただけます。
リーダーズクラブは、リーディングホテルズの400軒以上の独立系ラグジュアリーホテルで、会員様限定の宿泊料金、ホテル内での特典、リワード宿泊を獲得する機会を提供する、ロイヤルティ プログラムです。入会は無料で、初回のご宿泊から特典をお楽しみいただき、リワードポイントをご獲得いただけます。
LHW.com/enrollをご覧いただくか、LHW予約サービスセンターにお電話いただくか、一部の加盟ホテルのウェブサイトからもご入会いただけます。
いいえ、会員カードの送付はしておりません。会員情報は、lhw.comのアカウントダッシュボードまたはモバイルアプリでご確認いただけます。リーダーズクラブアカウントよりご予約いただくと、会員情報が予約に自動的に追加されます。
スターリング会員資格の獲得と維持には、1暦年（1月～12月）に条件を満たす滞在で、客室料金として5,000米ドル（または他の通貨で相当額）以上のご利用が必要です。スターリング特典はすべて、スターリング会員資格を獲得した日から翌暦年の12月31日まで有効です。たとえば、2021年4月に獲得した会員資格は、2022年12月31日まで有効です。
はい、一部のホテルのウェブサイトからリーダーズクラブのご予約が可能です。ただし、ホテルではEメールや電話でのリーダーズクラブ予約は受け付けておりませんので、ご了承ください。
いいえ。最初の事前アップグレードリクエストは、リーダーズクラブ会員としての最初のご滞在後に提供されます。クラブ会員になると、毎年1月に1回、到着前のアップグレードが付与されます。
事前アップグレードは、LHW.comまたはLHW予約センターでご予約を完了される際にお申し込みいただけます。事前アップグレードは、スイートカテゴリーへのアップグレードやスイートカテゴリー内でのアップグレードにはご利用いただけません。
はい、事前アップグレードリクエストは、ご到着日の3日前の協定世界時（UTC）午前12時までにお申し込みください。それ以降のリクエストはお受けできません。
ご到着前のアップグレードでは、ご旅行前に、お部屋のアップグレードが確定したかどうかを確認できます。予約時に客室のアップグレードをリクエストすることができ、そのリクエストにお応えできる場合は、ホテルご到着前にアップグレードの確認書をお送りします。ご到着時の空き状況に応じてのアップグレードに関しては、チェックイン時にお部屋がアップグレードされたかどうかがわかります。
アップグレードのご申請からご到着日3日前までの期間に、予約担当者がお部屋の手配をいたします。お部屋のアップグレード可否の結果は、ご到着日3日前の深夜0時［協定世界時（UTC）］までにEメールにてご連絡します。
ご到着前のアップグレードを承れない場合、お客様のアカウントに本特典のご利用権利をお返しします。ぜひ次回にご利用ください。またお詫びのしるしとして、このご滞在の完了後、リーダーズクラブポイント500ポイントを進呈いたします。
ほぼすべての客室カテゴリーにアップグレード可能ですが、スイートカテゴリーおよびヴィラは対象外となります。
LHW.comまたはLHW予約センターにご連絡いただければ、既存のご予約を変更し、事前アップグレードをリクエストすることができます。ただし、すでにご予約済みで事前アップグレードのリクエストが確定している場合は、LHW予約センターにご連絡の上、予約を変更する必要があります。変更後の予約にはアップグレードを追加できない場合があります。
リワードポイントがアカウントに加算されるまでに約10日間かかります。その後もリーダーズクラブポイントが加算されていない場合は、カスタマーケアページの「お問い合わせ内容」から、「ポイント調整のリクエスト」をお選びいただき、必要事項をご記入の上送信ください。または、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までご連絡いただくか、[email protected]までEメールにて、ポイント受領申請の旨をご連絡ください。
無料宿泊はだいたい4,000ポイントからご利用が可能です。ポイント数は各ホテルのその日の宿泊料金によって異なるため、変動する可能性があります。
はい, 以下を経由して対象料金をご予約の場合対象になります。：
- LHWワールドワイド予約・サービスセンターを通じてのメールや電話予約
- LHW.comのリーダーズクラブアカウントへログイン後にLHW.comでご予約された場合。
- 予約時にお申し込みの旅行代理店でお客様のリーダーズクラブ会員番号をお伝えいただいた場合。
- 予約時にリーダーズクラブアカウントにログインし、リーディンホテルズのウェブサイトを選択した場合。
ホテルへの直接電話、オンライントラベルエージェント経由、代理店への前払い予約、グループ予約の一部など、その他の予約経路で行われた予約は、リーダーズクラブポイントや特典の対象外となります。
いいえ、ご滞在中にホテル内でご利用いただいても宿泊代以外はポイントは加算されません。
条件を満たす滞在に対しリーダーズクラブポイントが加算されていない場合は、カスタマーケアページのドロップダウンメニューから、「ポイント調整のリクエスト」をお選びいただき、ホテルのご利用明細書の判読できるコピーを添付してお送りください。または別のお手続き方法として、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター:0120-086-230までご連絡いただくか、[email protected]までEメールにてご連絡いただくことも可能です。
対象となるご滞在を完了された後、ボーナスポイントがお客様のアカウントに表示されるまでに最大10日かかる場合があります。それを過ぎてもボーナスポイントが表示されない場合は、カスタマーケアページにアクセスし、連絡理由から「ポイント調整リクエスト」を選択し、必要な情報を入力してください。または、リーディングホテルズ予約・サービスセンターにお問い合わせいただくか、[email protected] までメールでポイントの申請を行ってください。
リーダーズクラブポイントは、LHW.comのポイント管理機能を通じて、ご自身のため、または他のリーダーズクラブ会員様へのギフトとしてご購入いただけます。リーダーズクラブポイントは1,000ポイント単位で、年間最大50,000ポイントまでご購入が可能です。
他のリーダーズクラブ会員へのギフトとしてポイントを購入するには、受取人の姓名、リーダーズクラブのアカウント番号、会員のお客様がアカウントに登録しているEメールアドレスをお知らせいただく必要があります。
現在、ポイントの移行は、Citi ThankYou®ポイントをお持ちのシティ カード会員がご利用対象となります。条件と資格の詳細については、Citi ThankYou® リワード - よくあるご質問をご覧ください。
リーダーズクラブポイントはフレキシブルにご利用いただけます。ご希望の滞在日数に必要なポイント数をお持ちであれば、何室でもポイントを使ってご予約いただけます。
はい、すべての連泊に関してアップグレードをリクエストいたしますが、LHWがお約束することは出来ません。事前アップグレードは、ホテルの空室状況によりご希望に添えない場合がございます。特に、ポイントステイのカテゴリーが有料で予約されたカテゴリーと異なる場合は、アップグレードを適用できない場合があります。
はい、チェックイン日より前にキャンセルされた場合、ポイントはお客様のアカウントに戻されます。お客様のアカウントにポイントが再び反映され、新しいポイント予約にご利用いただけるようになるまでには、最長で10日間かかることがあります。
ポイントを利用した宿泊予約の変更は、リーディングホテルズ日本支社予約・サービスセンター: 0120-086-230までお電話にてご連絡ください。
ポイントを利用してご予約いただいた客室カテゴリーと、有料でご予約された客室カテゴリーが同一の場合、ご滞在中に客室を移動していただく必要はありません。ただし異なる客室カテゴリーをそれぞれ予約された場合、客室の移動をお願いする場合がございます。客室の移動はホテルの裁量で行われます。
はい。ご滞在中は、毎日のコンチネンタル朝食2名様分や室内Wi-Fiなど、すべてのホテル内特典をご利用いただけます。
リーダーズ クラブの会員は、会員レベルに応じたステータスで、大手レンタカーおよび配車会社である SIXT へのアクセスをお楽しみいただけます。
リーダーズ クラブ メンバーのお客様の全てのSIXT メンバーシップに関するサービスに関するお問い合わせは、 SIXT に直接連絡いただくか、ヘルプ センターhttps://www.sixt.com/help-center) を参照していただく必要があります。